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faq什么意思?faq文檔分享!

    faq什么意思?faq文檔分享!

    FAQ有三種含義:1、常見的問題項目與對bai應問題的解答;2、良好平均品質;3、FAQ檢索系統。

    一般來說FAQ都是第一種意思,也就是英文FrequentlyAskedQuestions的縮寫,中文意思就是“經常問到的問題”,或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網絡上提供在線幫助的主要手段,通過事先組織好一些可能的常問問答對,發布在網頁上為用戶提供咨詢服務。

    在很多網站上都可以看到FAQ,列出了一些用戶常見的問題,是一種在線幫助形式。在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單,但不經過說明可能很難搞清楚的問題。

    有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去用戶,其實在很多情況下,只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題,這就是FAQ的價值。在網絡營銷中,FAQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段,一個好的FAQ系統,應該至少可以回答用戶80%的一般問題,以及常見問題。

    下面給大家整理了一個faq文檔:

    FAQ文檔(要領1:為FAQ設計搜索功能,方便用戶進行問題搜索)

    1.產品簡介(要領2:將FAQ文件進行分組,方便用戶根據類別查看文檔)

    1.1產品介紹:朋友圈是什么公司開發的什么產品。

    1.2產品優勢:對比同類產品,他的特點在于……

    1.3使用場景:微信的發現頁面查看

    1.4產品功能:在朋友圈中分享自己的生活和心情

    1.5版本更新

    2.購買指南(朋友圈沒有網上交易功能,不做舉例)

    2.1產品價格總覽

    2.2購買流程(要領3:按照產品的流程進行文檔的順序排列,比如:購買到退費的順序)

    2.3欠費流程

    2.4退費流程

    3.快速入門(快速入門,用簡單的文字編寫產品的主要功能)

    3.1查看朋友圈

    3.2發布朋友圈

    4.操作指南(要領4:用圖文形式編寫產品功能流程,方面用戶查看操作)

    4.1朋友圈發布圖片或視頻

    4.2朋友圈發布文字

    4.3評論好友朋友圈

    4.4為好友朋友圈點贊

    4.5設置好友朋友圈權限

    5.常見問題(要領5:在常見問題之間增加鏈接設置,便于方便地找到相關問題的答案)

    5.1為何不能在朋友圈中發表文字?(解釋說明后在末尾添加“朋友圈發布文字”鏈接)

    5.2為何我看不到好友的朋友圈?

    5.3如何屏蔽某一個好友的朋友圈?

    5.4如何更優雅的在朋友圈裝X?

    好了,關于faq什么意思及faq文檔設定,相信各位都有所了解了!以上觀點為北京SEO營銷個人見解,希望對各位有所幫助!


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